От жалобы к запросу

Люди приходят с жалобами, а запрос еще предстоит сформулировать. Запрос клиента - это то, что он хочет получить в результате обращения, его главная цель.

Как выявить запрос клиента? Как помочь клиенту сформулировать запрос? Как снять личную тревогу, если этого долго не удается достичь? Как правильно построить работу с клиентом, чтобы определиться с реальной целью его обращения? Эти и другие вопросы специалисты Центра смогли обсудить с психологами Анжеликой Ступаковой и Манижей Собировой в рамках методического часа «Переформулирование жалобы клиента в запрос».

УСЗН Магнитогорска
#СемейныйМФЦ@mucsp