Развиваем коммуникативные навыки

Коммуникативные техники – это набор навыков и методов, которые используются для эффективного общения и взаимодействия с другими людьми. Они помогают специалистам по социальной работе устанавливать контакт, понимать и выражать эмоции, передавать информацию и решать проблемы в процессе работы с клиентами.

Чтобы диалог специалиста с клиентом был продуктивным и конструктивным можно применять:

 активное и пассивное слушание;
 отражение чувств;
 резюмирования;
 переформулирование;
 интерпретация;
 уточнение;
 эхо-техника;
 Я-высказывание.

Специалисты тренировались применять Я-высказывание. Для этого каждому было предложено попробовать высказаться, используя формулу: ситуация + Я - чувство + пожелание.

Коммуникативные техники являются важными инструментами для специалиста по социальной работе и помогают ему эффективно взаимодействовать с клиентами.

#СемейныйМФЦ@mucsp