Вопросы, меняющие жизни. Как создать доверие с клиентом?

В минувшую пятницу в центре социальной помощи состоялся методический час на тему: "Как вопросы влияют на психоэмоциональное состояние клиента?" Это важное мероприятие собрало сотрудников, желающих углубить свои знания в области эффективного общения с клиентами.

В ходе занятия была разобрана система изменения вопросов.

 Система изменения вопросов-технология, которая позволяет задавать вопросы по-новому, варьируя их для получения более полной и объёмной психологической картины.

 Также были рассмотрены принципы системы изменения вопросов :

- связность
- рискованность
- адресность
- направленность
- эмпатичность
- рефлексивность
- открытость
- изменяемость

Каждый из этих принципов играет ключевую роль в формировании доверительных отношений между специалистом и клиентом, а также в создании атмосферы, способствующей открытости и развитию диалога.

В завершение методического часа специалисты приняли участие в тренинге, в котором смогли побыть в роли клиента и психолога.

Этот практический опыт позволил участникам наглядно увидеть, как правильно выстраивать диалог, учитывая эмоциональное состояние клиента. Полученные навыки, безусловно, помогут нашим специалистам стать более чуткими и эффективными в своей работе, улучшая качество предоставляемых услуг.